ทุกองค์กรต้องการบุคลากรที่มีประสิทธิภาพสูงและมุ่งมั่นขับเคลื่อนเป้าหมายองค์กรให้สำเร็จ
การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องอาศัยหลายปัจจัย โดยปัจจัยสำคัญที่สุดคือพนักงาน ผู้เป็นกำลังหลักในการนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
แม้จะมีแนวทางหลากหลายในการส่งเสริมและพัฒนาพนักงาน แต่วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงคือ Employee Recognition หรือการชื่นชมพนักงาน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างแรงจูงใจและความผูกพันต่อองค์กร
Employee Recognition คืออะไร
Employee Recognition คือการแสดงออกเชิงบวกขององค์กรต่อพนักงาน ผ่านการชื่นชม ให้กำลังใจ และแสดงความยินดีในความสำเร็จ รวมถึงการสร้างการรับรู้ถึงคุณค่าของงาน และการยอมรับว่าพนักงานเป็นส่วนสำคัญในความสำเร็จขององค์ก ซึ่งการชื่นชมพนักงาน จะส่งผลให้บรรยากาศองค์กรน่าอยู่ขึ้น พนักงานรู้สึกมีคุณค่า มีแรงจูงใจในการมีส่วนร่วมขับเคลื่อนองค์กร และมีประสิทธิภาพในการทำงานที่สูงขึ้น
หลักสำคัญของ Employee Recognition คือการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวกแก่พนักงาน โดยมุ่งเน้นที่จุดแข็งและสิ่งที่ทำได้ดี ไม่ว่าผลลัพธ์ของงานจะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม เมื่อองค์กรสามารถนำการชื่นชมพนักงานไปปฏิบัติอย่างทั่วถึงทุกส่วน จะช่วยเสริมสร้างความเข้มแข็งของทีมและเพิ่มคุณค่าให้กับผลงานที่ทำอย่างมีนัยสำคัญ
ประเภทของ Employee Recognition
- การชื่นชมอย่างเป็นทางการ
การชื่นชมอย่างเป็นทางการนั้น คือเมื่อพนักงานคนนั้นได้รับการชื่นชมในที่สาธารณะและเป็นที่รับรู้โดยทั่วกัน ซึ่งการชื่นชมแบบนี้ อาจจะเป็นการชื่นชมต่อหน้าในที่ประชุมวงเล็ก ประชุมบริษัท หรือส่งอีเมลรวมไปถึงการโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย
- การชื่นชมอย่างไม่เป็นทางการ
การชื่นชมอย่างไม่เป็นทางการ คือการชื่นชมพนักงานในที่ ๆ ที่มีความเป็นส่วนตัว อาจจะเป็นการชมปากเปล่าเมื่อได้เจอกัน เขียนอีเมลหรือจดหมายเพื่อให้พนักงานคนนั้นเป็นการส่วนตัว ซึ่งแม้การชื่นชมแบบนี้จะไม่เป็นที่รับรู้โดยทั่วไป แต่จะเป็นสิ่งที่มีความหมายลึกซึ้งและมีความเฉพาะตัวกับพนักงานคนนั้น ๆ สามารถใช้ในการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง หรือเพื่อนร่วมงานได้ดี
- เพื่อนร่วมงานชมกันและกัน
การที่เพื่อนร่วมงานให้การชื่นชมซึ่งกันและกัน เป็นวิธีการพัฒนาองค์กรที่มีประสิทธิผลสูง เนื่องจากเพื่อนร่วมงานมักทำงานร่วมกัน รับรู้ถึงผลงาน ที่ส่งผลต่อการทำงานของกันและกันโดยตรง การชื่นชมระหว่างเพื่อนร่วมงานไม่เพียงสร้างกำลังใจ แต่ยังช่วยให้องค์กรพัฒนาวัฒนธรรมแห่งการยอมรับและชื่นชมได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย
- หัวหน้าชมลูกน้อง
การชื่นชมลูกน้องควรเป็นเรื่องปกติสำหรับหัวหน้า เพราะหัวหน้าคือคนที่ทำงานใกล้ชิดและมีอิทธิพลต่อลูกน้องโดยตรง การชื่นชมจะช่วยให้ลูกน้องรู้สึกว่างานของตนมีคุณค่า ส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงาน และเพิ่มความผูกพันกับองค์กร ในทางตรงกันข้าม การที่หัวหน้าละเลยการให้คุณค่าในงานของลูกน้อง มักเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้พนักงานตัดสินใจลาออก
- ตอบแทนความจงรักภักดี
การตอบแทนพนักงานที่จงรักภักดีต่อองค์กร คือการแสดงความชื่นชมในผลงานและความสำเร็จของพวกเขาที่อยู่เคียงบ่าเคียงไหล่และร่วมก่อร่างสร้างสรรค์จนองค์กรนั้น กลายเป็นองค์กรที่แข็งแกร่ง ซึ่งบริษัทสามารถแสดงความชื่นชมได้ทั้งต่อความจงรักภักดี ระยะเวลาการทำงานที่ยาวนาน หรือการรักษาประสิทธิภาพการทำงานให้อยู่ในระดับดีเยี่ยมเสมอ
- มอบรางวัลให้ความสำเร็จ
การร่วมชื่นชมต่อความสำเร็จของพนักงานนั้น อาจจะเป็นการมอบรางวัลให้เมื่อทำโปรเจกต์สำเร็จ หรือการร่วมฉลองหมุดหมายที่สำคัญของพนักงาน ที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการร่วมผลักดันบริษัทให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ ในกรณีนี้ อาทิ การพาพนักงานไปเลี้ยงอาหารนอกออฟฟิศ พาไปเที่ยว ทำกิจกรรมหรือร่วมประกาศชื่อในงานสำคัญของบริษัท
- การชื่นชมกันวันต่อวัน
การชื่นชมพนักงานหรือทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีค่านั้น ไม่จำเป็นต้องรอโอกาสพิเศษ และโอกาสในการชื่นชม อาจจะเป็นการฉลองให้กับความสำเร็จที่ทำได้ในวันนั้น เช่น ทำงานเสร็จทันเดดไลน์ เริ่มโปรเจกต์ใหม่ มีส่วนร่วมในการทำงานของเพื่อน การชื่นชมกันวันต่อวัน จะช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี และช่วยกระชับความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่แค่ต่อหัวหน้าและลูกน้อง แต่หมายรวมถึงเพื่อนร่ว่มงานด้วยกันเอง
โปรแกรมด้าน Employee Recognition ที่ช่วยส่งเสริมการทำงานของพนักงาน
การสร้างระบบ Employee Recognition ที่มีประสิทธิภาพถือเป็นกลยุทธ์สำคัญของ HR สมัยใหม่ ซึ่งต้องสร้างความร่วมมือทั่วทั้งองค์กร และความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับงาน Employee Recognition ด้วย
ด้วยโซลูชัน HR ของ empeo ที่องค์กรสามารถนำระบบ Employee Recognition มาประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างยั่งยืน อาทิ
- การประเมินความรู้สึกประจำวัน (Daily Pulse Survey) พนักงานสามารถแสดงความรู้สึก บอกเล่าเป้าหมายที่ต้องทำประจำวัน ด้วยการเช็กอินที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว
- การชื่นชมและส่งมอบกำลังใจ ระบบของ empeo จะทำให้พนักงานแสดงความชื่นชมต่อเพื่อนร่วมงาน หรือร่วมให้กำลังใจผ่านข้อความขอบคุณ รวมไปถึงการร่วมแสดงความยินดีกับความสำเร็จ เน้นย้ำให้พนักงานเห็นว่างานของตนเองนั้นมีคุณค่าและความหมายต่อทีมและต่อองค์กร
- แปลงคำชมเป็นรางวัล คำชื่นชมที่พนักงานได้รับ ไม่ว่าจะเป็นจากเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างาน สามารถแปลงเป็นรางวัลที่จับต้องได้ สร้างแรงจูงใจ และตอกย้ำถึงคุณค่าของการทำงาน
empeo มาพร้อมกับเครื่องมือด้าน Employee Recognition ที่ครบวงจร ช่วยสร้างความมั่นใจให้พนักงานว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขามีความหมายทั้งต่อเพื่อนร่วมงานและองค์กรโดยรวม ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์และการสร้างความร่วมมือร่วมใจในองค์กรอย่างยั่งยืน
ความสำคัญของ Employee Recognition
– ส่งผลต่อความพึงพอใจในงาน และป้องกันการลาออก
เมื่อพนักงานรู้สึกว่า ตัวเองมีที่มีทาง และงานที่ทำนั้นเป็นที่ประจักษ์ในสายตาของหัวหน้าและเพื่อนร่วมงานแล้ว พนักงานก็จะอยากมีส่วนร่วมในการทำงาน ก่อเกิดเป็นความผูกพัน มีแรงขับเคลื่อนให้ทำงานให้ได้ดีสุดความสามารถและอยากลาออกน้อยลง และสำหรับองค์กรแล้วนั้น นั่นหมายความถึงพนักงานมีผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น พนักงานใส่ใจการทำงานและลดอุบัติเหตุจากการทำงานลง รวมไปถึงพนักงานจะได้มีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์และขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
– สร้างวัฒนธรรมที่ดีในองค์กร
Employee Recognition มีส่วนอย่างมากในการสร้างความเชื่อมั่นและสร้างพลังบวกให้เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่ต่อตัวองค์กร แต่หมายถึงต่องาน ต่อเพื่อนร่วมงาน และต่อหัวหน้างานด้วย การทำโปรแกรมนี้จะก่อให้เกิดความผูกพัน ไว้เนื้อเชื่อใจ และความเชื่อมั่นต่อตัวองค์กรในด้านต่าง ๆ ซึ่งมีงานวิจัยยังพบว่า พนักงานที่ให้ความเชื่อมั่นในตัวหัวหน้างาน จะทุ่มเทกับงานมากกับงานมากขึ้น
นอกจากนี้ การชื่นชมพนักงาน ยังช่วยในการหล่อหลอมวัฒนธรรมที่ดีในองค์กร และสร้างความค่านิยมที่ดีที่สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน เพราะเมื่อพนักงานตั้งแต่ระดับล่างสุดจนถึงระดับสูงสุด มีความเข้าใจต่อค่านิยมที่ดีที่เกิดขึ้นในองค์กรแล้ว ก็จะทำให้องค์กรมีความสุข มีความกลมเกลียม และทุกคนร่วมมือกันไปเอาชนะอุปสรรคที่เข้ามาได้
Employee Recognition ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานอย่างไร
– การชื่นชมพนักงาน คือตัวขับเคลื่อนการทำงาน
การชื่นชมพนักงานเป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ เพราะไม่มีความรู้สึกใดที่จะเหมือนการที่พนักงานรู้สึกว่าตัวเองเก่งในงานที่ทำ และงานนั้นมีความหมายและสร้างคุณประโยชน์ต่อคนอื่น การที่พนักงานรู้ว่าตนเองทำงานดี และได้รับคำชื่นชมนั้น จะยิ่งส่งเสริมความมั่นใจและทำให้พนักงานอยากทำงานให้ดีมากยิ่งขึ้นไปกว่าเดิม ซึ่งจากงานวิจัยของพบว่า 79% ของพนักงานยอมรับว่า การชื่นชมจะทำให้พนักงานทำงานหนักขึ้น และ 78% ยอมรับว่า การชื่นชมช่วยส่งเสริมการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
– ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างไม่หยุดนิ่ง
การชื่นชมและการมอบฟีดแบ็กที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานนั้น จะช่วยให้พนักงานรู้ข้อดี-ข้อเสียของตัวเอง และก่อเกิดวัฒนธรรมของการพัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นไป การแสดงออกถึงความชื่นชมจะช่วยสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง รวมไปถึงเพื่อนร่วมงาน และทำให้พนักงานรู้สึกอยากแข่งขัน อยากเก่งขึ้นกว่าเดิม ไม่อยากหยุดนิ่งอยู่ที่เดิม และส่งเสริมการมีส่วนร่วมให้มากยิ่งขึ้นไป
– เพียงคำชมง่าย ๆ ช่วยพนักงานใจฟู
การชื่นชมพนักงาน เป็นหนทางที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า องค์กรให้ความใส่ใจต่อทุกข์สุขของพนักงานอย่างแท้จริง พนักงานทุกคนก็ล้วนแล้วแต่มีความรู้สึกพวกเข้าได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งและผลักดันองค์กร ให้ไปให้ถึงเป้าหมายที่วางเอาไว้ และเมื่อหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมงาน ได้มีโอกาสที่จะแสดงออกให้คนอื่นเห็นว่า การทำงานของพนักงานคนหนึ่งมีผลอย่างมากต่อความก้าวหน้าขององค์กร ก็จะทำให้พนักงานรู้สึกดีในสิ่งที่ตัวเองได้ทำลงไป ความรู้สึกดีนี่แหละ ที่จะกลายมาเป็นแหล่งพลังงานความสุขของพนักงาน และทำให้พนักงานเติบโตขึ้นเมื่อรู้ว่าองค์กรเห็นค่า ไม่ใช่แค่ในฐานะคนทำงาน แต่ในฐานะเพื่อนมนุษย์ด้วยกัน
