HR – Human Resource หมายถึง ทรัพยากรมนุษย์
โดยหน่วยงานที่กำกับดูแลงานนี้ขององค์กร หรือ บริษัท มักเรียกว่า HR Department – ฝ่ายบุคคล / ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล
นอกจากนี้ในบางองค์กรอาจใช้คำว่าแผนก People / People Capital (ทุนมนุษย์)
แม้จะถูกเรียกและมีนิยามที่แตกต่างกันบ้าง แต่โดนทั่วไปแล้วล้วนนี้มีหน้าที่ที่คล้ายคลึงกัน สามารถอธิบายได้ด้วย
แนวทาง “3 R”
- Recruitment (สรรหาบุคลากร) คือการสรรหาผู้ที่เหมาะสม คัดเลือก และรับพนักงานเข้ามาอยู่ในองค์กรหรือบริษัทของเรา
- Retention (รักษาบุคลากร) คือการดูแลพนักงานหลังจากเข้ามาอยู่ในองค์กรแล้ว ตั้งแต่จ่ายเงินเดือน สวัสดิการ จัดกิจกรรมเพื่อสร้างความผูกพันธ์ เป็นผู้ให้คำแนะนำ เป็นที่ปรึกษา รับฟังความคิดเห็นต่าง ๆ และรักษาให้พนักงานอยู่กับองค์กรนานที่สุด
- Retirement (การพ้นจากองค์กรของบุคลากร) คือ การดูแลจนสิ้นสุด ณ วันสุดท้ายของการทำงานของพนักงาน เช่น การลาออก การเลิกจ้าง หรือ เกษียณอายุของพนักงาน ซึ่งเป็นการช่วยส่งพนักงานให้พ้นจากองค์กรด้วยความรู้สึกที่ดี และสามารถดำรงชีวิตต่อไปหลังจากพ้นจากองค์กรได้
ทั้งนี้เองงาน HR จะแบ่งออกเป็นกลุ่มงานใหญ่ๆ คือ กลุ่มงานของ HRM และ HRD
โดย HRM & Strategist และ HRD (Human Resource Development) / OD (Organization Development) มักแบ่งได้ดังนี้
- กลุ่มงานของ HRM & Strategy จะเน้นความเชี่ยวชาญในด้าน งานสรรหาพนักงาน (Recruitment) การวางแผนกำลังคน (Workforce Planning) ค่าจ้างและสวัสดิการ (Compensation and Benefits)
- กลุ่มงานของ HRD และ OD จะมีความเชี่ยวชาญในด้าน การสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Culture) การเรียนรู้และการพัฒนาบุคคล (Learning and Development) ระบบการบริหารจัดการคนเก่ง (Talent Management)
แล้วบริษัทต้องเริ่มจ้าง HR อย่างไร?
สำหรับบริษัทขนาดเล็กซึ่งยังมีคนไม่มาก ควรจ้าง HR Generalist มาดูแลเรื่อง Payroll กฏระเบียบและงานเอกสารเป็นหลักมากก่อน ซึ่งงานประจำกับงานทั่วไปของ HR ก็น่าจะใช้เวลาไปทั้งเดือน ดังนั้นเป้าหมาย (Focus Goal) คือการสร้างระบบงานหลังบ้านเริ่มเรียบร้อยดี รวมถึงงานเชิงกลยุทธิ์บุคคลยังสามารถคิดจากฝ่ายบริหารหรือเจ้าของเองได้ในช่วงนี้
เมื่อบริษัทเริ่มเติบโตมากขึ้น การสรรหาต่อมาคือทีม HR สาย Learning & Engagement เพื่อเข้ามาปิดช่องว่างเรื่องการเรียนรู้ของกลุ่มพนักงานขาย รวมถึงทำระบบสมรรถนะ (Competency) ให้กับพนักงานทั้งองค์กรได้ รวมถึงสร้างแผนพัฒนารายบุคคล (Individual development plan) ซึ่งส่วนนี้เองจะช่วยในการพัฒนาคน และช่วยลดการลาออกของพนักงาน รวมถึงสายงานนี้จะเพิ่ม Productivity ให้กับพนักงานได้อีกทาง เพราะพนักงานคือทรัพยากรสำคัญของบริษัท หากเราพัฒนาได้ตรงการพัฒนา (Type) จะทำให้สามารถพัฒนาการทำงานได้มากขึ้น
ส่วนฝั่ง HR Strategy ที่เคยทำระบบประเมินแบบ Performance Management System (PMS) หรือ จะ Objective and Key Results (OKRs) ค่อยสร้างทีมต่อมา เพื่อช่วยยกระดับองค์กรให้เป็นระบบและมาตรฐานด้วยการนำกลยุทธ์ HR มาปรับใช้อย่างเหมาะสม
CONSYNC Group
